A2IT Total System (ATS)

As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) enfrentam os mesmos desafios das Grandes Empresas e as ameaças relativamente à segurança e à gestão informática são cada vez maiores.

O A2it Total System (ATS) é um contrato de manutenção total em que o parque tecnológico do cliente é totalmente gerido pela A2it Tecnologia podendo funcionar como uma extensão do Departamento de Informática da empresa.

O ATS obedece às melhores práticas de ITIL e cumpre de forma efetiva os SLA’s contratados.

O A2it Total System (ATS) que tem como principal objetivo proporcionar ao cliente um único ponto de contacto atuando sempre com os Best Practices ITIL, registando, classificando, e gerindo os pedidos e incidentes (PATs), de forma a prestar de um serviço de excelência, com a máxima qualidade e eficácia.

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A equipa de ATS conta com técnicos HelpDesk especialistas dedicados a suporte de 1ª linha (remoto) e sempre que necessário os pedidos são escalados para as equipas de 2ª, 3ª linha e/ou Field Support), garantindo assim os níveis de serviço adequados às necessidades específicas da cada cliente.

A nossa equipa técnica é certificada e avaliada continuamente.

Validamos métricas do serviço de forma a garantir a satisfação dos nossos clientes e o profissionalismo na nossa assistência.