A2it TOTAL SYSTEM (ATS)

Desktop Management, Service Desk, Operação e Suporte On-Site e Remoto

 

As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) enfrentam os mesmos desafios das Grandes Empresas e as ameaças relativamente à segurança e à gestão informática são cada vez maiores.

O A2it Total System (ATS) é um contrato de manutenção total em que o parque tecnológico do cliente é totalmente gerido pela A2it Tecnologia podendo funcionar como uma extensão do Departamento de Informática da empresa.

O ATS obedece às melhores práticas de ITIL e cumpre de forma efetiva os SLA’s contratados.

ILIMITADO: Sem limite de horas | ACESSÍVEL: Valores competitivos | NON STOP: 24x7x365

O A2it Total System (ATS) que tem como principal objetivo proporcionar ao cliente um único ponto de contacto atuando sempre com os Best Practices ITIL, registando, classificando, e gerindo os pedidos e incidentes (PATs), de forma a prestar de um serviço de excelência, com a máxima qualidade e eficácia.

Pró-ativo:

Upgrades e atualizações constantes de software; aconselhamento e consultoria sobre contratos de fornecimento de serviços de internet, telefone e outros

Preventivo:

O Sistema de sonas e audimetria que deletam qualquer tipo de anomalia no funcionamento do parque tecnológico, permitindo a A2it corrigir esta situação em tempo útil, prevenindo a disrupções.

Eficaz e Eficiente

O Ats garante reposta em qualquer ponto do país num período de 4 horas através do nosso Piquete de Intervenção rápida (em acesso remoto, o tempo médio de reposta são 15 minutos).

Global 

Garantimos, em tempo real, a identificação do número de equipamentos em funcionamento e as características dos mesmos...........................................

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Flexível – A solução adapta-se facilmente a qualquer ambiente PME e às necessidades das empresas à medida da sua evolução.

Experiente – O serviço tira partido dos 14 anos de experiência da A2it Tecnologia no desenvolvimento de serviços de Operação e Suporte em Portugal, no Brasil e em Moçambique.

A equipa de ATS conta com técnicos HelpDesk especialistas dedicados a suporte de 1ª linha (remoto) e sempre que necessário os pedidos são escalados para as equipas de 2ª, 3ª linha e/ou Field Support), garantindo assim os níveis de serviço adequados às necessidades específicas da cada cliente.

A nossa equipa técnica é certificada e avaliada continuamente. Validamos métricas do serviço de forma a garantir a satisfação dos nossos clientes e o profissionalismo na nossa assistência.




Diferenciadores do serviço – EXPERTs

Account dedicado para gestão do contrato e consultoria especializada com sugestão de melhorias;

Management Advisor para investimentos enquadrados com as necessidades e orçamentos disponíveis;

Data Protection para cópias de segurança remotas e recuperação de dados importantes através do armazenamento off-site com A2it Cloud Backup;

Desktop & Server Security para proporcionar proteção de EndPoint e Perímetro;

Desktop Deployment Planning Services para planear e executar substituição de desktops sem disrupção de serviços e com total segurança;

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